Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment RénoCoach Pro (ci-après « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, et protège les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec la plus grande discrétion, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur.

1. Données collectées

Nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants :

• Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Informations de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, temps passé sur le site, données de localisation (approximatives).
• Informations de paiement : Données nécessaires au traitement des paiements (via des prestataires tiers sécurisés comme Stripe, nous ne stockons pas vos numéros de carte de crédit complets).
• Données relatives aux services : Informations concernant vos projets de rénovation, vos préférences et les services que vous avez commandés.

2. Méthodes de collecte

Nous collectons des données de différentes manières :

• Lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site (inscription, contact, commande, etc.).
• Lorsque vous interagissez avec nos services (consultations, coaching).
• Par l’utilisation de cookies et de technologies de suivi.

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Fourniture et gestion de nos services de coaching et de conseil.
• Traitement de vos commandes et paiements.
• Gestion de la relation client (réponses à vos questions, support).
• Amélioration de nos services et de l’expérience utilisateur sur notre site.
• Envoi d’informations commerciales et marketing (avec votre consentement).
• Respect de nos obligations légales et réglementaires.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données est fondé sur l’une des bases légales suivantes :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (pour la fourniture de nos services).
• Votre consentement (pour l’envoi de communications marketing).
• L’intérêt légitime de RénoCoach Pro (pour l’amélioration de nos services, la prévention de la fraude).
• Une obligation légale.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos sous-traitants techniques (hébergeur, plateforme de paiement, services d’emailing).
• Les autorités compétentes en cas d’obligation légale.
• Aucune de vos données n’est vendue ou louée à des tiers.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.

• Données client : pendant la durée de la relation contractuelle et 3 ans après sa fin à des fins de prospection commerciale.
• Données de connexion : 1 an.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes.
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (droit à l’oubli).
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et transmissible à un autre responsable de traitement.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à la prospection commerciale.
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à contact@renocoachpro.fr. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Nos infrastructures sont sécurisées et nos prestataires s’engagent à des niveaux de sécurité élevés.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : 5 décembre 2025